سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في (اسم المتجر) نحرص دائمًا على رضا عملائنا الكرام، ونسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق إلكتروني ممكنة. ومن هذا المنطلق، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، والتي تتماشى مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك لضمان حقوق المستهلك وتحقيق أعلى درجات الشفافية.

أولاً: سياسة الاستبدال

1. المدة الزمنية للاستبدال:

• يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.
• بعد مرور هذه المدة، لا يحق للمستهلك المطالبة بالاستبدال.

1. شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة كما هو عند استلامه.
• يشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو استفاد منه المستهلك.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبوله للاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

1. تكاليف الاستبدال:

• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال.
• في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ)، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم تعويض المستهلك.

1. حالات لا يحق فيها الاستبدال:

• إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بطلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات حددها بنفسه (إلا إذا وُجد به عيب أو لم يطابق المواصفات).
• إذا كان المنتج عبارة عن:
• أشرطة فيديو.
• أقراص مدمجة.
• برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج من الصحف أو المجلات أو الكتب أو أي مؤلفات أخرى.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
• إذا كان المنتج ضمن عقود تتعلق بخدمات (إيواء – نقل – إطعام).
• إذا كان المنتج يتضمن تحميل برامج عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. المدة الزمنية للاسترجاع:

• يحق للمستهلك استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
• بعد مرور هذه المدة، يسقط حق الاسترجاع.

1. شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
• يشترط ألا يكون المستهلك قد استفاد من المنتج بأي شكل.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

1. تكاليف الاسترجاع:

• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
• في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مثل إرسال منتج غير صحيح)، فإن المتجر يتحمل التكاليف كاملة ويتم تعويض المستهلك.

1. حالات لا يحق فيها الاسترجاع:

• إذا كان المنتج قد صُنع خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها.
• إذا كان المنتج من الأصناف التالية:
• أشرطة فيديو.
• أقراص مدمجة.
• برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن كتب أو صحف أو مجلات أو منشورات.
• إذا ظهر العيب نتيجة سوء استخدام أو سوء تخزين من قبل المستهلك.
• إذا كان العقد متعلقًا بخدمات (الإيواء – النقل – الإطعام).
• إذا كان المنتج يتضمن تحميل برامج أو منتجات رقمية عبر الإنترنت.

ملاحظات هامة

• يلتزم المتجر بمعاملة كافة الطلبات بسرية وشفافية، ويضمن حقوق المستهلك بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
• جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تتم بعد التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
• تتم إعادة المبالغ المسترجعة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
• يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتناسب مع الأنظمة واللوائح، على أن يتم تحديث الصفحة وإشعار المستهلكين عند الحاجة.